技术支持

技术支持
  • 售后服务

售后服务

一、健康吧软件基本维护服务

支持类别

服务内容

软件升级

服务期内,实现软件免费升级;

在无法实现在线升级的情况下,派工程师现场执行升级;

提供新版软件功能介绍和技术培训;

优化软件配置,提供新的运行维护方案

运行监控

对健康助手进行远程监控

提出系统优化建议

远程支持

在线支持无法解决问题的情况下,工程师24小时到现场;

在发现隐患时,协商派工程师到现场调试解决。

现场支持

对健康助手进行远程监控

提出系统优化建议

现场培训

提供远程培训;

根据实际情况制定培训计划;

睿博科技将为甲方指定提供专门的技术工程师,提供电话支持、远程协助、电子邮件等基本日常技术支持服务。提供5X8小时基本维护服务。


睿博公司提供健康吧设备一年的免费维修保养服务,超过一年的维修及维修过程中产生的费用由甲方承担。甲方硬件出现故障,通知运维人员,填写《客户维保申请单》,将故障设备统一寄回睿博公司,由睿博公司统一负责更换或维修。


二、健康吧金牌客户服务内容

1、紧急现场支持和紧急故障服务

在系统保修期内,如果出现了紧急故障而必需睿博现场解决问题时,睿博公司应派遣工程师在客户现场对出现的故障进行现场解决,并由专业人员远程支持。硬件设备损坏,睿博第一时间联系厂商调货或上门维修。保证最紧急的故障能够得到最快的处理。

2、定期巡检服务

睿博公司提供定期巡检服务,诊断系统性能,发现并处理潜在的问题,减少故障发生机率。对有可能出现的隐患问题,及时解决或向甲方提供专业性建议。

3、软件新功能、新服务提升服务

睿博公司会第一时间提供新产品、新服务信息;提供新产品或服务试用的机会;

提供以优惠的价格购买新产品或服务的机会。增强后台服务内容,提升客户满意度。

4、现场技术培训

睿博工程师将在现场培训甲方对接工程师,使其能够完成基本的软件维护、操作、设备连接等技能。硬件设备的一些基本维护操作。